Más información sobre interrupciones en las telecomunicaciones

La FCC está trabajando con los proveedores para obtener toda la información disponible respecto del estatus de la telefonía, tanto de línea fija como móvil; de la televisión por cable y de los servicios de Internet, incluyendo interrupciones y fechas en que se espera el restablecimiento de dichos servicios tras el huracán Maria. Encontrará informes actualizados en los siguientes sitios web: fcc.gov/maria (en inglés)

Lo que usted puede hacer

Le instamos a contactarse directamente con su proveedor para resolver problemas en sus servicios. Si no logra obtener soluciones de su proveedor, puede presentar una queja o dar a conocer su problema ante la FCC, en el Centro del Consumidor: Consumer Complaint Center (en inglés). En dicho sitio web encontrará instrucciones para presentar quejas, así como información adicional sobre el proceso de tramitación a partir de la presentación de su queja. La FCC está trabajando activamente con los proveedores de servicios telefónicos para agilizar la atención de las quejas relacionadas con las interrupciones en los servicios de telecomunicaciones, causadas por los recientes huracanes.

Los estafadores siempre están buscando nuevas víctimas. Y desafortunadamente, los desastres naturales nos hacen más vulnerables. Los recientes huracanes Harvey (en inglés), Irma (en inglés) y Maria (en inglés) han creado nuevas oportunidades para los estafadores.

Llamadas automatizadas de falsos seguros de inundación

Tras los recientes huracanes, ha habido informes sobre estafadores que usan identificaciones falsas en llamadas telefónicas (spoofing en inglés) y tecnología de llamadas automatizadas (robocalls, en inglés) para engañar a residentes de las áreas afectadas por las tormentas, usando estafas relacionadas con seguros de inundaciones. Antes de entregar sus datos personales o comprometerse a efectuar pagos, usted debería verificar independientemente que la llamada sea legítima. Póngase en contacto directamente con su agente o compañía de seguros. Quienes cuentan con pólizas de seguros del programa National Flood Insurance Program (NFIP Direct) pueden llamar al teléfono 1-800-638-6620.

Para informar sobre sospechas de estafa, llame a la línea gratuita para asistencia en desastres, de la agencia de manejo de emergencias (FEMA): 1-866-720-5721. Si necesita informar de otro tipo de actividades fraudulentas durante o después de un desastre natural, por favor, notifique a FEMA llamando al 1-866-720-5721 o escribiendo a disaster@leo.gov. También puede presentar una queja ante la Comisión Federal de Comercio: FTC.

Los consejos de nuestras guías para el consumidor sobre suplantación de identidad telefónica y cómo evitarla: https://www.fcc.gov/consumers/guides/suplantacion-de-identidad-telefonica-spoofing-y-como-evitarla :y sobre cómo evitar llamadas, textos y faxes no solicitados: https://www.fcc.gov/consumers/guides/evite-llamadas-textos-y-faxes-no-solicitados ayudan a prevenir estafas. También puede presentar una queja ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) en nuestro sitio web: file a complaint with the FCC (en inglés).

Estafas relacionadas con falsas organizaciones de asistencia en desastres.

Además de las estafas de seguros de inundación, los consumidores deben estar alerta ante la existencia de estafadores que se hacen pasar por representantes de organizaciones de beneficencia, recolectando donaciones que según afirman falsamente, serán destinadas a dar asistencia a los afectados por los desastres naturales. Usted puede adoptar una serie de medidas para protegerse de este tipo de estafas:

  • Efectúe donaciones solo a instituciones de beneficencia conocidas y confiables. Tenga cuidado con  los estafadores que inventan falsas organizaciones de beneficencia cuando surgen situaciones de desastre. Verifique si las organizaciones citadas son legítimas, buscando su sitio web oficial. Si tiene dudas, usted puede ingresar a los siguientes sitios web: Better Business Bureau's Wise Giving Alliance (en inglés), Charity Navigator (en inglés),  Charity Watch (en inglés) o GuideStar (en inglés). También puede ingresar a la página web de la asociación nacional de instituciones de beneficencia: National Association of State Charity Officials (en inglés) para saber si las organizaciones de ayuda deben estar inscritas en su estado y si la organización que le ha contactado está inscrita en dichos registros.
  • Verifique los números telefónicos de las organizaciones de caridad. Si usted necesita contactarse con alguna de ellas, verifique en el sitio web de dicha entidad, si el número telefónico que le han dado es legítimo.
  • No abra correos electrónicos sospechosos. Si usted recibe un correo electrónico pidiéndole donaciones o algún otro tipo de asistencia, no abra ningún enlace incluido en el correo. Los estafadores a menudo usan ese medio para efectuar ataques cibernéticos (phishing attacks, en inglés) y de esa forma distribuyen virus electrónicos (malware, en inglés).
  • Sea escéptico frente a las publicaciones que solicitan donaciones en las redes sociales. Verifique independientemente dichas instituciones antes de hacer donaciones. Si usted usa la función "text-to-donate", para hacer donaciones vía mensajería de texto, verifique previamente si el número telefónico de la presunta organización de caridad es legítimo.

Finalmente, sea cauteloso ante posibles estafadores disfrazados como autoridades de los gobiernos federal, estatal, tribal o municipal. Si alguien le llama afirmando ser funcionario de gobierno, corte la llamada y llame al número que la agencia gubernamental mencionada mantiene en su página web oficial. Nunca revele información personal, hasta que haya confirmado que usted se ha comunicado con un funcionario legítimo. Asimismo, todos los empleados y agentes que le visitan en su residencia tienen la obligación de portar una identificación oficial y mostrársela si usted lo solicita. Y ellos jamás le pedirán dinero ni tampoco se lo aceptarán.

 

Presente una Queja ante la FCC

 

Para presentar una queja o hablarnos de su caso, visite nuestro Centro de Quejas del Consumidor en consumercomplaints.fcc.gov (en inglés).

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Centro del Consumidor

Averigüe más sobre asuntos del consumidor, visitando el Centro del Consumidor de la FCC en www.fcc.gov/consumers (en inglés).

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Friday, October 13, 2017