서비스 중단에 대한 최신 업데이트

FCC는 무선 및 유선 전화, 케이블 TV 및 인터넷 서비스 중단과 복구 상태에 대해 최대한 많은 정보를 얻기 위해 통신사와 협력하고 있습니다. 허리케인 하베이 (영어로 대화), 이루마 (영어로 대화) 및 마리아 (영어로 대화) 의 피해를 입은 지역에 대한 최신 통신 상태 보고 및 정보 업데이트를 확인하십시오. 서비스 제공업체에 연락하여 서비스 관련 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 서비스 제공업체와 이러한 문제를 해결할 수 없는 경우 FCC 소비자 불만 센터 (영어로 대화) 를 통해 불만을 제기하거나 FCC와 사례를 공유할 수 있습니다. FCC는 현재 허리케인 관련 서비스 중단과 관련된 불만을 처리하기 위해 방송사와 협력하고 있습니다.


비상 사태 대비

  1. 사용하고 있는 유선 전화 서비스 종류를 인식하고 있습니다. 새로운 형태의 일부 전화 서비스는 전력이 공급되지 않으면 작동하지 않습니다. 광대역 연결이나 추가적인 전화 서비스에 제공되는 VoIP(Voice over IP) 같이 새로운 형태의 서비스를 사용하고 있는지 파악하십시오(VoIP는 일반적으로 구리 전화선에 전력이 공급됨). 확실하지 않다면 서비스 제공업체에 문의하십시오.
    • 정전 중에 배터리 백업 장비를 사용하여 작동하는 최신 전화 서비스를 사용하고 있는 경우 주기적으로 배터리를 테스트하고 배터리 수명이 얼마나 오래 지속되는지 파악하며 배터리 교체 방법을 배우고 비상 사태가 발생하기 전 충전 가능한 여분의 배터리를 구비하는 것을 고려하십시오. 배터리 백업 장비가 없는 경우, 서비스 제공업체가 이 장비를 제공할 수 있는지 또는 어디에서 구입할 수 있는지 문의하십시오.
      • 전기가 소진되고 곧바로 휴대 전화를 사용할 필요가 없는 경우 배터리를 분리하여 배터리가 소멸되지 않도록 하고 전화를 수신하거나 걸어야 할 때 다시 연결할 수 있습니다.  전력이 복구된 경우, 배터리를 다시 연결하여 재충전할 수 있습니다.
    •  기존 방식의 전화 서비스를 이용하고 있는 경우, 정전 동안에도 작동할 수 있지만 "부호화된" 전화를 사용할 필요가 있을 수 있습니다. 여러 무선 전화기를 작동하는 데 전력이 필요합니다.
  2. 폭풍우가 몰려 오기 전에 무선 전화기를 충전하십시오. 여분의 배터리와 자동차 충전기를 가까이 두는 것도 고려하십시오.
  3. 폭풍우가 몰려 오기 전에 노트북이나 태블릿 컴퓨터를 충전하십시오. 전기가 소진되었지만 커뮤니티에서 Wi-Fi를 안전하게 사용할 수 있는 경우 컴퓨터 또는 태블릿을 사용하여 온라인에 접속하고 이메일을 보낼 수 있습니다. 이러한 장치에서 배터리 전력을 사용하여 USB 케이블로 무선 전화기를 충전할 수도 있지만 온라인 상태로 전환해야 하는 경우 컴퓨터 또는 태블릿의 배터리 전력이 소모되지 않도록 주의하십시오.
  4. 긴급 사태 발생 시 방송사가 중요한 소식을 전하기 때문에 정전 중 사용할 수 있도록 배터리, 태양열 또는 수동 크랭크 작동식 무전기 또는 디지털 휴대용 TV를 보관하는 것을 고려하십시오. 필요 시 충전하거나 새 배터리를 사용하십시오. 일부 수동 크랭크 작동식 무전기는 휴대 전화를 충전하는 데에도 사용할 수 있지만 이 경우를 가정하기 전에 사용 설명서를 확인하십시오.

비상 사태 도중

  1. 일반 전화 통화를 제한합니다. 이렇게 하면 네트워크 정체를 최소화하고 비상 통신용 네트워크 "공간"을 확보하며 무선 전화기를 사용하고 있는 경우 배터리 전력을 절약할 수 있습니다. 전화를 걸어야 할 경우 간단히 전화하고 긴급 요원 및/또는 가족에게 중요한 정보만 전달하십시오.
  2. 비상 사태가 아닌 경우, 무선 전화기에서 문자 메시지를 발송하려고 시도하십시오.  대부분의 경우 네트워크가 정체되는 동안 배달 지연이 있을 수 있지만 전화가 걸리지 않을 경우 다른 무선 장치로 문자 메시지가 전달됩니다.  (하지만 대부분의 위치에서 911에 문자 메시지를 전송할 수 없습니다.)
  3. 무선 전화기를 조정하십시오. 디스플레이 화면 밝기를 어둡게하고 특정한 애플리케이션을 비활성화하는 등 배터리 전력을 절약하는 방법은 무선 장치 또는 설명서를 확인하십시오.  무선 네트워크에 액세스하는 데 문제가 있는 경우 전화기가 WiFi를 지원한다면 WiFi 서비스에 연결하는 것을 고려하십시오.  해당 지역의 무선 네트워크가 손상되고 전화기에 신호 막대가 보이지 않으면 전화기에서 사용 가능한 무선 신호를 찾을 때 배터리가 소모되지 않도록 전화기를 끄십시오.
  4. 비상 사태의 경우에만 911에 전화하십시오. 고속도로 사고 또는 생명을 위협하지 않는 기타 사고는 지정된 주 정부의 번호를 숙지하고 활용하십시오.
  5. 재발신하기 전 10초를 기다리십시오. 무선 전화를 여러 번 재발신하면 네트워크 정체가 증가하여 모든 사용자가 전화를 걸 수 있는 능력이 한층 더 제한될 수 있습니다.  전화를 해야 할 경우 전화 시도 간격을 두십시오.
  6. 집에서 유선 전화를 사용하여 착신 전환하는 경우 해당 전화를 무선 번호로 착신 전환하는 것을 고려하십시오. 특히, 피난 갈 때 집 전화 번호로 계속 전화를 걸 수 있습니다.
  7. 집에 전력이 공급되지 않고 자동차를 사용하여 무선 전화를 충전하거나 차량 라디오에서 뉴스를 듣는 경우,주의하십시오. 안전하지 않다면 차에 다가가려고 하지 말고 특히 밀폐된 공간에 있는 경우 차에서 일산화탄소가 배출됨을 경계하십시오.

자세한 정보는 www.ready.gov (영어로 대화), http://www.redcross.org (영어로 대화) 또는 www.fema.gov (영어로 대화) 에서 확인할 수 있습니다.

 

FCC 불만 제기

 

불만을 제기하거나 사연을 알려주려면 방송위원회의 소비자 불만 처리 센터 consumercomplaints.fcc.gov 를 방문하십시오 (영어로 대화).

액세스 가능 양식 요청

본 기사를 액세스 가능한 양식 즉, 점자, 큰 활자, 워드 또는 텍스트 문서 또는 오디오 양식으로 요청하려면 fcc504@fcc.gov, 로 이메일을 전송 또는 해당 주소로 우편을 발송하거나 본 페이지 하단에 나와 있는 전화 번호로 연락(영어로 대화)하십시오.

소비자 지원 센터

소비자 관련 문제는 FCC의 소비자 지원 센터(www.fcc.gov/consumers)를 방문하십시오 (영어로 대화).

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Wednesday, October 11, 2017