關於服務中斷的最新資訊

FCC正在與電信業者合作,獲取關於無線及有線電話、有線電視和互聯網服務中斷和恢復的盡可能多的資訊。查看受到哈威(英語網頁)、厄瑪(英語網頁)和瑪麗亞(英語網頁)颶風影響地區的最新通信狀態報告和最新資訊。我們鼓勵你與服務提供者聯繫,以解決任何服務問題。如果你不能與服務提供者決問題,你可以通過FCC消費者投訴中心(英語網頁),提起投訴,或者反映你遇到的問題。FCC目前正與電信業者合作,加快處理颶風所致服務中斷的有關投訴。


做好應對緊急情況的準備

  1. 清楚你使用的是哪類固定電話服務。一些新形式的電話服務沒有電就不能運行。瞭解你擁有的是這種新型服務,例如通過寬頻連線提供的IP電話(VoIP),還是通常通過銅纜電話線供電的傳統電話服務。如果你不能確定,請詢問服務提供者。
    • 如果你使用的是新型電話服務,這種服務在停電時借助電池備份設備工作,則請定期檢測電池,瞭解電池可持續工作多長時間,瞭解如何更換電池,並考慮準備你可以在暴風雨來臨前為其充電的備用電池。如果你沒有電池備份設備,請詢問你的服務提供者,他們是否能提供這類識別,或是否可以從其他地方獲得。
      • 如果停電,且你不需要馬上使用電話,你可以斷開電池,防止電量消耗,在需要接電話或打電話時再將其插上。一旦供電恢復後,將電池插回電源,使得電池可以充電。
    • 如果你使用的是傳統電話服務,則其在電力中斷的情況下,也可以工作——但你可能需要使用一部『有線』電話。記住,許多無繩家庭電話都依靠電力來運行。
  2. 如果暴風雨即將來臨,請為無線電話充電。也要考慮多準備一個電池和一個汽車充電器。
  3. 如果暴風雨即將來臨,請為膝上型電腦或平板電腦充電。如果停電,但在你的社區裡有安全的WiFi,你可以使用電腦或平板電腦上網並發送電子郵件。你也可以使用USB線,使用這些裝置的電池電量來為無線電話充電,但要小心,如果你需要上網,則不要耗盡電腦或平板電腦的電池電量。
  4. 在緊急情況下,廣播是重要的新聞來源,因此請考慮準備電池供電、太陽能供電或手搖供電收音機或可擕式數位電視,在停電時使用。需要時,一定要有充好電的電池或新電池。也可以用一些手搖收音機來為行動電話充電,但一定要查閱說明書,不要隨意假定可以這麼做。

在緊急情況下

  1. 限制非緊急電話。這將最大限度地減少網路擁塞,在網路上為緊急通信騰出『空間』,並且如果你使用的是無線電話,這樣還可以節省電池電量。如果你確實需要打電話,儘量做到簡短,只向應急人員和/或家庭傳遞重要資訊。
  2. 對於非緊急情況,請嘗試用無線電話發送簡訊。在許多情況下,在呼叫可能無法通過時,向其他無線裝置發送的簡訊能夠通過,雖然在網路擁塞期間可能會出現傳送延遲。(但在大多數地方,都不能將簡訊發送發送到911)。
  3. 調整無線電話。查看無線裝置或手冊,找出節省電池電量的方法,例如將螢幕的亮度調暗淡一些,禁用某些應用程式。如果你不能訪問無線網路,而你的行動電話支援WiFi,請考慮連接到WiFi服務。如果你所在地區的無線網路被損壞,你在行動電話上看不到信號,請考慮將行動電話關機,防止行動電話尋找可用的無線信號而耗盡電池電量。
  4. 只在緊急情況下撥打911。瞭解並使用你所在州指定的公路事故或其他非危及生命事故的電話號碼。
  5. 等待10秒再重撥電話。多次連續快速重撥無線電話會加劇網路擁塞,進一步限制了所有用戶撥打電話的能力。如果你必須打電話,拉開呼叫嘗試的間隔。
  6. 如果你家裡的固定電話有來電轉接功能,請考慮將傳入的電話轉移到你的無線號碼,特別是在疏散情況下,這樣你就可以繼續接到家中電話號碼的來電;
  7. 如果家裡沒電,正用汽車來為無線電話充電或聽汽車收音機裡的新聞,一定要小心。如果不安全,不要試圖接近汽車,並要對汽車排放的一氧化碳保持警惕,尤其是汽車在一個封閉空間的情況下。

更多資訊,請流覽www.ready.gov(英語網頁) http://www.redcross.org (英語網頁)www.fema.gov (英語網頁)

 

FCC向FCC提出投訴

 

訪問我們的消費者投訴中心 consumercomplaints.fcc.gov (英語網頁)以提交投訴或告訴我們您的故事.

請求輔助格式

要請求輔助格式的文本——盲文、大號字體、Word或文字檔或音訊——發送電郵至 fcc504@fcc.gov, 或者寫信或致電本頁下方的地址或電話號碼(英語).

消費者幫助中心

瞭解消費者問題——訪問FCC的消費者幫助中心: www.fcc.gov/consumers。(英語網頁)

 

Date Last Updated/Reviewed: 
Wednesday, October 11, 2017