平價連線計畫消費者問題集

1.合格條件

哪些人符合參與平價連線計畫的條件？  

如一位家庭成員符合下列條件之一，則該家庭符合條件：

• 其收入等於或低於收入聯邦貧困指導線的200%；
• 參與了某些援助計畫，如SNAP、Medicaid、聯邦公共住房援助、SSI、WIC或「生命線」計畫；
• 參與了部落特別計畫，如印第安事務局一般協助計畫、部落TANF或印第安人保留地的食品分配計畫；
• 獲准享受免費和降價學校午餐計畫或學校早餐計畫福利，包括在2019-2020、2020-2021或2021-2022學年透過USDA社群合格規定享受這些福利；
• 在本獎勵年度獲得聯邦佩爾助學金；
• 或符合參與計畫的服務提供者的現有低收入者計畫的合格條件

如果我欠服務提供者的費，我是否可以申請平價連線計畫？

是的，有欠費或待交款的合格消費者有資格享受該福利。

如果我已是客戶，或過去曾經是客戶，我是否可以申請平價連線計畫？

是的，只要合格，參與計畫的服務提供者的新的、以前的和現有的客戶均有資格享受這項福利。

我和我的室友都能享受每月折扣嗎？  

平價連線計畫僅限於每戶每月一次服務折扣，一戶是指在同一位址共同生活並共用收入和費用的任何個人或個人群體。如需瞭解詳情和查詢家庭工作表，請造訪AffordableConnectivity.gov/do-i-qualify/what-is-a-household/

什麼是「生命線」計畫，其合格條件是什麼？  

「生命線」(Lifeline) 是FCC的一個計畫，旨在説明低收入消費者減少通訊服務費用。要參與「生命線」計畫，消費者的收入必須處於或低於聯邦貧困指導線的135%，或參與某些聯邦援助計畫，例如補充營養援助計畫（SNAP）、Medicaid,、聯邦公共住房援助、補充社會安全金、退伍軍人撫恤金和特定部落計畫。請檢閱lifelinesupport.org上的資訊，看看你是否符合條件（按一下「我符合條件嗎？」）。

如果我目前享受「生命線」福利，我是否會自動揮動平價連線計畫福利？

不會。你必須透過你現有的服務提供者選擇加入此計畫，或向參與計畫的網際網路服務提供者申請參加平價連線計畫，並選擇符合條件的服務方案。你可以選擇從你當前的「生命線」服務提供者或其他參與該計畫的服務提供者處獲得這項福利。

我可以同時獲得平價連線計畫和「生命線」福利嗎？

可以。你還可以在享受這些福利的同時，享受其他的州和地方福利。這些福利可以套用於相同的合格服務，也可以分別套用於具有相同或不同服務提供者的「生命線」服務和平價連線服務。例如，一個合格的家庭可以使用一項「生命線」行動電話服務，同時使用受到平價連線計畫支援的一項單獨的家庭網際網路服務。

我孩子學校的每個人都免費吃早餐和午餐。我們符合條件嗎？  

如果某家庭的孩子所上學校也參與了社群合格規定計劃，或該家庭單獨申請並獲准參加免費和降價學校午餐計畫或學校早餐計畫，此家庭可參加平價連線計畫。如果無論學生家庭收入情況如何，學校都依據「社群合格規定」計畫以外的計畫，例如透過COVID-19豁免而延長的「無間斷暑期選項」(SSO) 或「暑期食品服務計畫」(SFSP)，向所有學生提供免費午餐或早餐，則這些家庭將不能因為SSO或SFSP的延長而享受免費和降價的學校午餐計畫或學校早餐計畫而符合此計畫的申請條件。

我住在一個多單元住宅（例如公寓樓），我們向物業管理者/房東支付網際網路月費。我可否享受平價連線計畫福利？

可以。如果你有資格享受平價連線計畫福利，請諮詢你的物業管理者/房東，並要求他們與網際網路服務提供者合作，進一步瞭解你和其他符合條件的居住者可享受哪些福利。

我此前參加過服務提供者的低收入者優惠計畫，但是我已退出該計畫。我過去參加過那個計畫，是否意味著我可以享受平價連線計畫福利？  

如需要你是否有資格享受平價連線計畫福利的更多資訊，請諮詢服務提供者。

如果我有殘疾，是否能夠使用此服務和裝置？  

殘疾人可以使用這些服務和裝置。如果對網際網路服務和裝置是否可用有疑問，請致電FCC殘障人士權利辦公室，撥打202-418-2517可進行語音通話，撥打844-432-2275可進行視訊通話，或發送電子郵件至DRO@fcc.gov。

2.如何申請

我如何申請？

採取兩個步驟，登記到計畫中

1. 造訪AffordableConnectivity.gov，提交申請或列印郵寄申請表。
2. 聯絡你首選的參與了計畫的服務提供者，選擇服務方案，讓你的帳單得到打折。

某些服務提供者可能會要求你以另一種方式完成申請。

符合條件的家庭除了必須向該計畫提出申請之外，還須同參與此計畫的服務提供者聯絡，選擇服務方案。

我是否可以直接向服務提供者申請？  

一些參與此計畫的服務提供者已經獲得FCC的核准，可以使用替代驗證流程，將能夠直接核准和登記符合條件的家庭。直接聯絡你首選的參與這項計畫的服務提供者，向他們瞭解申請這項福利的流程。

我的申請獲准後，我是否需要與我首選的服務提供者聯絡？

是的，如果你在AffordableConnectivity.gov線上申請或透過郵件申請並獲得核准，你需要與首選的服務提供者聯絡，選擇服務方案，你的帳單才會得到每月打折。如果你想將折扣套用于你從現有網際網路服務提供者那裡獲得的服務，你需要在你的申請獲批後，與服務提供者聯絡。

如果我透過郵件提交申請，我如何知道我是否獲批，以及何時可以聯絡服務提供者開始接受福利？

如果透過郵件向平價連線計畫支援中心提交申請，你將透過郵件（如果你在申請中提供了電子郵寄地址，則透過電子郵件）收到有關你的申請狀態的最新訊息。例如，如果需要你提供額外的訊息或檔，你的申請已獲批，USAC將與你聯絡。收到你有資格享受平價連線計畫福利的通知後，你可以按照確認你獲批的電子郵件或信函中提供的指令，在參與計畫的服務提供者那裡登記服務。

如果我目前享受「生命線計畫」福利，我是否需要申請？

如果你目前已在「生命線」計畫中，你通常不需要單獨申請緊平價連線計畫。你可以與你當前的「生命線」計畫服務提供者聯絡，或與你所在地區的參與平價連線計畫的其他服務提供者聯絡，選擇服務方案 。一些參與計畫的服務提供者可能要求當前接受生命線服務的人完成一個單獨的驗證流程。

• 對於平價連線計畫，「家庭」是如何定義的？

  「家庭」是指作為一個經濟單位在同一位址生活的任何個人或群體。「經濟單位」的定義是「共同分享和分擔家庭收入和支出的所有成年人」。生活在集體生活設施中的合格低收入用戶也可以使用平價連線計畫。申請人可能得填寫每戶一份的工作表，該工作表會詢問你一些涉及家庭的問題，以確定你所在地址是否有多個家庭。平價連線計畫僅包括每戶一項月度網際網路服務折扣和一項裝置折扣。請至 AffordableConnectivity.gov/do-i-qualify/what-is-a-household，深入瞭解。

  申請平價連線計畫時我需要提供什麼檔？

  如果無法透過檢查此計畫的資格資料庫（例如，SNAP、Medicaid等）自動確認其資格，則消費者可能需要提供檔。可以用來證明自己的資格的檔有：

  • 福利獎勵信
  • 核准信
  • 福利表
  • 福利驗證信
  • 對於聯邦佩爾助學金，檔應是本學年的，包括，例如StudentAid.gov儀錶板的螢幕擷取畫面，其中清楚記錄了學生獲得了本學年的聯邦佩爾助學金。

  申請人可能還需要提供檔來證明其身份或位址。

  進一步瞭解可能需要提供的檔以及如何提交檔，請造訪：AffordableConnectivity.gov/how-to-apply/show-you-qualify。

我如何證明我的孩子已獲核准參與免費和降價學校午餐或學校早餐計畫？

有兩種不同的方式來證明你的孩子已獲核准。

1. 如果你的孩子上的是社群合規規定 (CEP) 學校，線上上申請時，在「確認資格」頁面上選擇「免費和降價學校午餐或早餐計畫」。然後，你輸入學校名稱並上傳證明你的孩子已在該CEP學校註冊的檔來表明你的孩子已在該學校註冊。

   檔必須包括：

   • 學生（符合福利條件者）的姓名
   • 學校名稱或學區名稱
   • 2019-2020、2020-2021或2021-2022學年中的日期

   可接受的檔包括學生的成績單或來自學校或學區的表明該學生在學校入學的信函。普通學校通知如果不包括符合資格的福利申請者的姓名，則不足以根據CEP登記到該計畫中。

2. 根據免費和降價學校午餐計畫或學校早餐計畫單獨申請並獲准領取福利的家庭，可以在「確認資格」頁面上選擇「免費和降價學校午餐或早餐計畫」，進行線上申請。你還需要提交檔，例如確認該家庭的子女或受撫養人獲准享受免費和降價學校午餐或學校早餐計畫的學校或學區信函。

進一步瞭解需要提供的檔以及如何提交檔，請造訪： AffordableConnectivity.gov/how-to-apply/show-you-qualify。

如果我有殘疾，需要申請平價連線計畫的援助，我與誰聯絡？

如果有殘疾，需要有人援助你申請平價連線計畫，請與平價連線計畫支援中心聯絡，網址：AffordableConnectivity.gov，或發送電子郵件至ACPSupport@usac.org，或撥打877-384-2575。

如果對平價連線計畫服務和裝置是否可用有疑問，請致電FCC殘障人士權利辦公室，撥打202-418-2517可進行語音通話，撥打844-432-2275可進行視訊通話，或發送電子郵件至DRO@fcc.gov。

3.網際網路服務折扣

寬頻服務的費用是多少？  

平價連線計畫為每個符合條件的家庭提供每月多至30美元的網際網路服務折扣，或為部落地區的每個符合條件的家庭提供多至75美元的折扣。此折扣將套用於你使用的網際網路服務，但你的最終費用將取決於你在參與計畫的服務提供者那裡選擇了什麼服務方案。

我是否可以升級我現有的方案，從而享受每月30美元的折扣（或部落地區每月75美元的折扣）？

你也許能實現這個目的。向你的服務提供者瞭解他們為參與平價連線計畫而提供的服務方案。

如果我選擇每月25美元的服務方案，我是否能夠獲得差價？

不能。服務提供者只能獲得服務方案相應費用的補償，即每個符合條件的家庭每月多至30美元，或部落地區的每個符合條件的家庭多至75美元。

如果我選擇的服務方案高於每月網際網路服務折扣，我是否需要補差價？

需要補。平價連線計畫下的網際網路服務的每月超過30美元（或部落地區每月超過75美元）的那部分費用，需由你承擔。

我們目前使用網際網路、電視和電話一攬子服務。我可否可將平價連線計畫福利套用於我的每月帳單？

平價連線計畫適用於包括網際網路、語音、簡訊和/或相關裝置在內的一攬子服務的費用。如果你的套餐還包括電視服務，你將負責支付帳單中的該部分費用，以及高於每月折扣的任何服務。

4.聯網裝置

100美元裝置福利如何實施？

如果參與計畫的網際網路服務提供者向家庭提供聯網裝置，假設家庭支付的裝置費用超過10美元，但低於50美元，就可以獲得多至100美元的補償。換句話說，為享受此福利，必須透過參與計畫的網際網路服務提供者實現，且你必須分擔部分費用。僅有筆記型電腦、臺式電腦或平板電腦才能享受裝置福利。此福利不套用於行動電話、大型電話或可撥打行動電話的「平板手機」。

如果我和我的孩子屬於同一個家庭，我們能否透過平價連線計畫獲得各自的聯網裝置？

不可以。每個家庭只能享受一個裝置的折扣。

5.部落

個人是否必須是部落成員才能享受更優惠的部落福利？

不是。任何居住在符合條件的部落地區的人都可以享受更優惠的部落福利。他們不需要是部落的成員。

我如何知道我的家庭是否有資格享受更優惠部落福利？

你可以造訪此網頁，進一步瞭解哪些地區是符合條件的部落地區：AffordableConnectivity.gov/do-i-qualify/enhanced-tribal-benefit/。

我能否同時獲得更優惠部落「生命線」福利和每月75美元的平價連線計畫福利？

可以。部落地區符合條件的家庭可以同時獲得34.25美元的「生命線」部落福利和75美元的平價連線計畫福利。這兩種福利可以套用符合條件的同一種服務，也可以分別套用於由相同或不同服務提供者提供的「生命線」服務和網際網路服務，只要服務提供者參與平價連線計畫即可。例如，一個合格的家庭可以使用一項「生命線」行動電話服務，同時使用受到平價連線計畫支援的一項單獨的家庭網際網路服務。

6.緊急寬頻福利計畫的過渡

緊急寬頻福利計畫即將結束嗎？

緊急寬頻福利計畫是為應對COVID-19流行病而制定的一項臨時緊急計畫。最近，國會用平價連線計畫取代了緊急寬頻福利計畫。平價連線計畫是一項新的長期計畫，將繼續為支付網際網路服務費用有困難的家庭提供援助。

在2021年12月31日前完成緊急寬頻福利計畫登記的家庭將在2022年3月1日前繼續享受當前的每月福利。

如需進一步瞭解平價連線計畫，請造訪 fcc.gov/ACP

將會有哪些變化

• 對於不在符合條件的部落領土上的家庭，最高月福利將從每月50美元變更為每月30美元。對於居住在符合條件的部落領土上的家庭，每月福利將保持75美元不變。
• 家庭可透過新的途徑來獲得平價連線計畫的資格，例如：享受WIC福利或收入等於或低於聯邦貧困指導線的200%
• 自2020年2月29日以來，由於失業或無薪休假導致收入大幅下降，或因符合參與計畫的服務提供者的COVID-19計畫的合格條件，而符合緊急寬頻福利計畫條件的家庭需要重新申請參與平價連線計畫的資格。如你需要重新申請參與資格，計畫管理員 (USAC) 或你的服務提供者將與你聯絡.

當緊急寬頻福利計畫於2021年12月31日結束時，我會失去網際網路服務嗎？

不會，不會在12月31日失去服務。在2021年12月31日前完成緊急寬頻福利計畫登記的家庭將在2022年3月1日前繼續享受當前的每月福利。關於計畫的過渡，以及為了繼續享受打折服務你可能需要採取什麼步驟，你的服務提供者和計畫管理員 (USAC)將提供更多資訊。

我怎樣才能繼續享受緊急寬頻福利折扣？  

在1月和2月，你無需採取任何行動，也可以繼續享受每月折扣。在2022年3月1日之前，你可繼續享受當前的每月福利。

如果我符合緊急寬頻福利計畫條件，是因為自2020年2月29日以來，由於失業或無薪休假導致收入大幅下降，或是因為符合參與計畫的服務提供者的COVID-19計畫的合格條件，我怎樣重新申請參與平價連線計畫的資格 

2022年1月，計畫管理員 (USAC) 或網際網路服務提供者將向你提供關於需要採取哪些措施的更多詳情，你將有至少30天的時間來作出反應。如果他們與你聯絡，你應提供資格證明檔，以便在2022年3月1日過渡期結束後，你可以繼續參與ACP。在2022年3月1日之前，你可繼續享受全部緊急寬頻福利。

如果我更換了服務提供者，在過渡期（12月31日至3月1日）我的福利是否可以得到保留？

能保留，如果你選擇在過渡期內將緊急寬頻福利折扣轉移到另一家參與計畫的網際網路服務提供者，你可以將緊急寬頻福利保留到2022年3月1日。

我的每月福利會在什麼時候減少？  

在2022年3月1日之前，你可繼續享受全部緊急寬頻福利。符合平價連線計畫條件且不在符合條件的部落土地上的家庭，其福利將在該日期後變更為最高每月30美元。

目前，我的每月帳單透過緊急寬頻福利全額支付，平價連線計畫是否會全額支付我的每月帳單？ 

對於不在符合條件的部落土地上的家庭，如果你每月的服務費用低於30美元，則平價連線計畫將為你全額支付。如果你每月的帳單總額超過30美元，你將負責支付超出部分。與你的服務提供者聯絡，瞭解他們是否有透過新的30美元福利金額而得到全額支付的不同的計畫。 對於居住在符合條件的部落土地上的家庭，根據平價連線計畫，你的福利金額將保持每月75美元不變。平價連線計畫將繼續全額支付最高每月75美元的服務費用。

這對我的每月網際網路帳單將有哪些影響？

如果對每月帳單有任何疑問，包括帳單金額、帳單變更時間、服務方案變更等，請與網際網路服務提供者聯絡。

如果對過渡到平價連線計畫還有其他疑問，請透過以下方式聯絡：ACPSupport@USAC.org 或 877-384-2575.