Preguntas Frecuentes sobre el Programa de Descuentos para Internet (ACP)

Elegibilidad

¿Quién es elegible Para el Programa de Descuentos para Internet (ACP)?

Un hogar es elegible para el Programa de Descuentos Para Internet (ACP) si el hogar tiene un ingreso igual o menor al 200% de las pautas federales de pobreza (Federal Poverty Guidelines, en inglés) o si alguno de los miembros de dicho hogar cumple, por lo menos, con una de las siguientes condiciones:

• Participa en ciertos programas de asistencia social, como SNAP, Medicaid, Programa de vales de elección de vivienda (Sección 8), programas de ayuda con los pagos del alquiler (PBRA)/202/811), Vivienda pública, SSI, WIC o Lifeline.
• Participa en el Programa Nacional de Almuerzos Escolares o en el Programa de Desayunos Escolares, gratuitos o de bajo costo, incluso la matrícula en una escuela del programa de la USDA Provisión de elegibilidad comunitaria.
• Recibió una beca Federal Pell Grant para la Universidad, durante el año en curso.
• Participa en programas específicamente Tribales, como el de Asistencia general de la Oficina de Asuntos Indígenas (Bureau of Indian Affairs General Assistance), Tribal TANF, el programas de vivienda asequible para nativos americanos, nativos de Alaska y nativos de Hawái o el programa de distribución de alimentos en reservaciones (Food Distribution Program on Indian Reservations).
• Cumple con los criterios de elegibilidad exigidos por un proveedor participante en un programa de bajos ingresos ya existente.

¿Puedo postular al Programa de Descuentos para Internet (ACP) si debo alguna cuenta al proveedor?

Sí. Los consumidores elegibles con retraso en el pago de cuentas o cuyas cuentas han sido enviadas a cobradores son elegibles para recibir los descuentos.

¿Puedo inscribirme en el Programa de Descuentos para Internet (ACP) si ya soy cliente o si antes fui cliente?

Sí. Este programa está disponible para personas elegibles, ya sean clientes nuevos, previos o existentes, de los proveedores participantes.

¿Podemos, mi compañero (a) de vivienda y yo, obtener cada uno un descuento mensual?

El Programa de Descuentos para Internet (ACP) se limita a un solo descuento mensual, por hogar, para el servicio de internet. Se define “hogar” como un individuo o grupo de individuos que viven juntos en el mismo domicilio y que comparten sus ingresos y gastos. Averigüe más y obtenga una ficha de cálculo de cuentas en AffordableConnectivity.gov/do-i-qualify/what-is-a-household/ (en inglés).

¿Qué es Lifeline y cómo me hago elegible para ese programa?

Lifeline es el programa de la FCC para ayudar a hacer más asequibles los servicios de comunicaciones para las personas de menores ingresos. Para participar en el programa Lifeline, los consumidores deben tener un ingreso que sea menor o igual al 135% de las pautas federales de pobreza (Federal Poverty Guidelines, en inglés) or o participar en determinados programas federales de asistencia, como el Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP), Medicaid, Asistencia Federal de Vivienda Pública (Federal Public Housing Assistance), Ingreso Suplementario de Seguridad (Supplemental Security Income), el Beneficio de Pensión para Veteranos y Sobrevivientes (Veterans and Survivors Pension Benefit) o determinados Programas Tribales. Puede averiguar si es elegible al consultar la información disponible en lifelinesupport.org cliqueando en la sección "¿Soy elegible?" ("Do I Qualify?", en inglés).

¿Si ya recibo el subsidio Lifeline, estaré automáticamente inscrito para recibir asistencia del Programa de Descuentos para Internet (ACP)?

No. Usted debe inscribirse (opt-in) con su proveedor existente o pedir que se le inscriba en el Programa de Descuentos para Internet (ACP) con un proveedor de internet participante y optar por alguno de los planes de servicio elegibles. Puede optar por recibir la prestación de su actual proveedor de servicio Lifeline o de otro proveedor participante.

¿Puedo recibir asistencia a través del Programa de Descuentos para Internet (ACP) tanto como de Lifeline simultáneamente?

Sí. Usted también puede combinar estos descuentos con otros subsidios estatales y locales, donde estén disponibles. Pueden aplicarse al mismo servicio elegible o de manera separada, a un servicio Lifeline y a un servicio del Programa de Descuentos para Internet (ACP) con el mismo proveedor de servicios o con proveedores diferentes. Por ejemplo, un hogar elegible puede tener un teléfono celular subsidiado por Lifeline y un servicio de banda ancha residencial, separado, subsidiado por el Programa de Descuentos para Internet (ACP).

Todos en el colegio de mi hijo (a) reciben desayuno y almuerzo gratuitamente. ¿Somos elegibles?

Un hogar puede inscribirse en el Programa de Descuentos para Internet (ACP) si su escuela participa en el programa Community Eligibility Provision o si el hogar solicitó de manera separada y fue aprobado para recibir subsidios del programa de almuerzos o desayunos gratuitos o de precio reducido. Si una escuela ofrece almuerzo o desayuno gratuito a todos los estudiantes, sin tomar en cuenta el ingreso de su hogar, en base a un programa distinto al Community Eligibility Provision, como las exenciones por COVID-19 que extienden los programas Seamless Summer Option (SSO) y Summer Food Service Program(SFSP), entonces el hogar no es elegible a través del programa escolar de almuerzos y desayunos gratuitos o a precio reducido, mediante las extensiones del SSO o del SFSP.

Vivo en un edificio de departamentos (o en un conjunto habitacional con múltiples unidades de vivienda) y pagamos a la administración del edificio (o conjunto habitacional) una tarifa mensual por internet. ¿Puedo obtener el Programa de Descuentos para Internet (ACP)?

Sí. Si usted es elegible para el Programa de Descuentos para Internet (ACP), hable con el administrador de su edificio o conjunto habitacional y pídale que gestione con su proveedor de servicios de banda ancha para averiguar más sobre las prestaciones que podrían estar disponibles para usted y para otros residentes elegibles.

Participé previamente en el programa para bajos ingresos de un proveedor, en la primavera de 2020, pero ya no estoy inscrito. ¿Mi participación en ese programa me hace elegible para el Programa de Descuentos para Internet (ACP)?

Averigüe más información con el proveedor para saber si usted es elegible para el Programa de Descuentos para Internet (ACP).

¿Podré usar el servicio y el equipo si tengo una discapacidad?

Los servicios y equipos serán accesibles y utilizables por parte de personas con discapacidades. Si usted tiene alguna inquietud de accesibilidad relacionada con su servicio o equipo, contáctese con la oficina de la FCC para los derechos de las personas con discapacidades (Disability Rights Office, en inglés) llamando al 202-418-2517 (para llamadas de voz), al 844-432-2275 (para llamadas telefónicas con video) o enviando un correo electrónico a DRO@fcc.gov.

Cómo solicitar

¿Cómo puedo solicitar el descuento a través de este programa?

Inscripción en dos pasos:

1. Visite la página AccedeaInternet.gov para enviar una solicitud o imprima un formulario de solicitud para enviarlo por correo.
2. Contáctese con el proveedor participante de su preferencia para elegir un plan de servicios y pídale que aplique el descuento a su cuenta.

Algunos proveedores podrían pedirle que llene un formulario de solicitud alternativo.

Los hogares elegibles deben hacer dos cosas: presentar una solicitud para recibir los descuentos ACP y contactarse con un proveedor participante para elegir un plan de servicios.

¿Puedo presentar una solicitud directamente a un proveedor?

Algunos proveedores participantes han sido aprobados por la FCC para usar un proceso de verificación alternativo y podrán aprobar e inscribir directamente a los hogares elegibles. Contáctese directamente con el proveedor de su preferencia para averiguar cuál es su proceso de presentación de solicitudes.

¿Necesito contactarme con el proveedor de mi preferencia luego de que mi solicitud haya sido aprobada?

Sí. Si usted presentó la solicitud en línea en AccedeaInternet.gov o por correo y ha sido aprobado, debe contactarse con el proveedor de servicios de su preferencia y elegir un plan de servicios para comenzar a recibir el descuento mensual aplicado a su cuenta. Si quiere aplicar el descuento al servicio que recibe de su actual proveedor de internet, debe contactarse con su proveedor una vez que su solicitud haya sido aprobada.

Si envío una solicitud por correo, ¿cómo sabré si ha sido aprobada y cuándo puedo contactarme con un proveedor para empezar a recibir el descuento?

Si usted envía una solicitud por correo al centro de ayuda del Programa de Descuentos para Internet, (Affordable Connectivity Program Support Center, en inglés) recibirá actualizaciones sobre el estado de su solicitud por correo postal (o por correo electrónico, si da una dirección de correo electrónico en su solicitud). Por ejemplo, USAC se contactará con usted si se necesita información o documentación adicional o si su solicitud ha sido aprobada. Una vez que reciba una notificación indicando que es elegible para el Programa de Descuentos para Internet (ACP), puede inscribirse para recibir servicio de internet con un proveedor participante, siguiendo las instrucciones incluidas en el correo o carta que confirma su aprobación.

Si recibo actualmente subsidios Lifeline, ¿necesito presentar una solicitud?

Si actualmente está inscrito en Lifeline, en general, no necesitará enviar una solicitud de manera separada para el Programa de Descuentos para Internet (ACP). Puede contactarse con su actual proveedor Lifeline o con otro proveedor que participe en el Programa de Descuentos para Internet (ACP) y que atienda su área, para elegir un plan de servicios. Algunos proveedores participantes podrían exigir que los beneficiarios de subsidios Lifeline completen un proceso de verificación de datos alternativo.

¿Cuál es la definición de "hogar” en el contexto del Programa de Descuentos para Internet (ACP)?

Se define "hogar" como cualquier individuo o grupo de individuos que viven juntos, en el mismo domicilio, como una unidad económica única. Se define "unidad económica" como "todos los adultos que contribuyen y comparten los ingresos y gastos de un hogar". El Programa de Descuentos para Internet (ACP) también está disponible para suscriptores de bajos ingresos que viven en recintos de vivienda grupal. Es posible que a los solicitantes se les pida llenar un solo formulario por hogar, en el que se formulan preguntas para determinar si hay más de un hogar en su domicilio. El Programa de Descuentos para Internet (ACP) se limita a un descuento mensual por un solo servicio de internet y a un descuento único por un solo equipo de conexión a internet, por hogar. Averigüe más en AffordableConnectivity.gov/do-i-qualify/what-is-a-household (en inglés).

¿Qué documentación necesito proporcionar cuando presente la solicitud al Programa de Descuentos para Internet (ACP)?

Los consumidores deberán proporcionar documentación si su elegibilidad no puede ser confirmada automáticamente revisando la base de datos de elegibilidad de otros programas (como SNAP o Medicaid, por ejemplo). A continuación, una lista de documentos que puede usar para demostrar su elegibilidad:

• Carta de aprobación de subsidio (Benefit award letter, en inglés).
• Carta de aprobación (Approval letter, en inglés).
• Comprobantes de subsidio (Statement of benefits, en inglés).
• Carta de verificación de subsidio (Benefit verification letter, en inglés).
• Para las becas federales Pell Grants, los documentos deben incluir el nombre y apellido del estudiante, ser de la escuela del estudiante (colegio o universidad, colegio comunitario o escuela profesional) o del Departamento de Educación, y mostrar que el estudiante recibió una beca Pell Grant durante el año de premiación actual.

Es posible que los solicitantes también deban proporcionar documentación para confirmar su identidad o domicilio.

Puede averiguar más sobre la documentación que podría tener que adjuntar y cómo enviarla, visitando: AffordableConnectivity.gov/how-to-apply/show-you-qualify (en inglés).

¿Cómo puedo demostrar que mi hijo (a) está aprobado (a) para el programa de almuerzos o desayunos escolares gratuitos o a precio reducido?

Hay dos formas de demostrarlo:

1. Si su hijo (a) asiste a una escuela CEP (Community Eligibility Provision) (en inglés) cuando presente la solicitud en línea, elija "Programa de almuerzos o desayunos escolares gratuitos o a precio reducido" ("Free and Reduced Price School Lunch or Breakfast Program”, en inglés) en la sección "Confirme que es elegible" ("Confirm You Qualify", en inglés). Entonces, usted puede indicar que su hijo (a) está inscrito (a) en una escuela CEP, ingresando el nombre de la escuela y adjuntando documentación demostrando que su hijo (a) está inscrito (a) en dicha escuela.

   La documentación debe incluir:

   • El nombre del estudiante (la persona elegible para recibir el subsidio).
   • El nombre de la escuela.
   • El año de matrícula del estudiante.
   • La dirección de la escuela e información de contacto de la misma (teléfono o correo electrónico).

   Algunos ejemplos de documentación aceptable son los siguientes: el reporte de notas del estudiante o una carta oficial de la escuela o del distrito escolar confirmando la inscripción de su hijo (a). Avisos regulares escolares que no incluyan el nombre de la persona elegible para el subsidio no son suficientes para inscribirla en el programa en base al CEP.

2. Si el estudiante ha presentado una solicitud de manera separada y ha sido aprobado para recibir beneficios en base a los programas de almuerzos o desayunos gratuitos o a precio reducido también puede enviar su solicitud en línea, seleccionando la opción correspondiente ("Free and Reduced-Price School Lunch or Breakfast Program," en inglés) en la página para confirmar que es elegible ("Confirm You Qualify," en inglés). También deberá enviar documentación como, por ejemplo, una carta de la escuela o del distrito escolar confirmando la aprobación.

Para calificar para el ACP, la documentación de tener la fecha del año escolar en curso o del año escolar inmediatamente anterior a su solicitud para el ACP.

Para calificar al ACP en base a su participación en los programas de almuerzos o desayunos gratuitos o a precio reducido, incluyendo el CEP, el menor o dependiente del hogar debe estar inscrito como estudiante al momento del envío de la solicitud al ACP.

Puede obtener más información sobre los documentos que posiblemente deba enviar, visitando: AffordableConnectivity.gov/how-to-apply/show-you-qualify (en inglés).

¿A quién puedo contactar si tengo una discapacidad y necesito ayuda para presentar una solicitud al Programa de Descuentos para Internet (ACP)?

Si usted tiene alguna discapacidad y necesita asistencia para presentar una solicitud al Programa de Descuentos para Internet (ACP), contáctese con el centro de apoyo al consumidor, del programa ACP (Affordable Connectivity Program Support Center, en inglés) visitando la página web AffordableConnectivity.gov/help (en inglés), escribiendo a ACPSupport@usac.org o llamando al 877-384-2575.

Si tiene preguntas sobre la accesibilidad de su servicio o equipo subvencionado por el Programa de Descuentos para Internet (ACP), contáctese con la oficina de la FCC para personas con discapacidades (Disability Rights Office, DRO, por sus siglas en inglés) mediante una llamada de voz al 202-418-2517 o una videollamada al 844-432-2275 o escribiendo a DRO@fcc.gov.

Descuentos en servicios de internet

¿Cuánto cuesta el servicio de internet?

El Programa de Descuentos para Internet (ACP) proporciona un descuento de hasta $30 mensuales para el servicio de internet de hogares elegibles o de hasta $75 mensuales para hogares elegibles en tierras Tribales. El descuento se aplicará a su servicio de internet, pero el costo final dependerá del plan de servicios que usted elija, entre los que ofrezca un proveedor participante.

¿Puedo mejorar mi plan de servicios actual para aprovechar el descuento de $30 mensuales (o de $75 mensuales, en tierras Tribales)?

Podría hacerlo. Hable con su proveedor de servicios sobre los planes disponibles dentro del Programa de Descuentos para Internet (ACP).

Si el plan de servicio que elijo es de $25 por mes, ¿obtengo el dinero extra?

No. Al proveedor solo se le reembolsa el costo del plan, hasta $30 por hogar elegible o hasta $75 por hogar elegible en tierras Tribales.

Si el plan que yo elija costara más que el descuento mensual para el servicio de internet, ¿yo pago el excedente?

Sí. Usted es responsable de pagar cualquier diferencia que supere los $30 mensuales (o los $75 mensuales en tierras Tribales) por el servicio de internet contratado con asistencia del Programa de Descuentos para Internet (ACP).

Actualmente tengo una suscripción por un paquete de servicios que incluye internet, televisión y teléfono. ¿Puedo aplicar el descuento del Programa de Descuentos para Internet (ACP) a mi cuenta mensual?

El descuento del Programa de Descuentos para Internet (ACP) se puede aplicar al costo de un paquete de servicios que incluya internet, telefonía de voz, mensajería de textos y/o un equipo en combinación con los mismos. Si su paquete también incluye servicio de televisión, usted será responsable de esa porción de la cuenta y por el costo de cualquier otro servicio que supere el descuento mensual.

Equipos de conexión a internet

¿En qué consiste el subsidio de $100 por equipo?

A los proveedores de internet participantes se les puede reembolsar hasta $100 si ofrecen un equipo de conexión a internet a un hogar elegible, siempre y cuando dicho hogar pague por lo menos $10 y hasta $50 del costo del equipo. En otras palabras, para aprovechar este subsidio, se debe hacer a través del proveedor de internet participante y usted debe contribuir con parte del costo del equipo. El subsidio para el equipo solo se aplica a una computadora portátil o de escritorio o a una tableta electrónica. No incluye teléfonos celulares, teléfonos grandes o “phablets” (tabletas que pueden hacer llamadas telefónicas celulares).

Si mi hijo (a) y yo formamos parte del mismo hogar, ¿podemos, cada uno, obtener un equipo de conexión a internet mediante el Programa de Descuentos para Internet (ACP)?

No. El descuento se aplica a un solo equipo por hogar, como límite.

Tribal

¿Es necesario ser miembro de una tribu para ser elegible al subsidio Tribal mejorado?

No. Cualquier persona que viva en tierras Tribales puede recibir el subsidio Tribal mejorado. No necesita ser miembro de una tribu.

¿Cómo sé si mi hogar es elegible para el subsidio Tribal mejorado?

Puede averiguar más sobre qué áreas Tribales son elegibles visitando el sitio web AffordableConnectivity.gov/do-i-qualify/enhanced-tribal-benefit/ (en inglés).

¿Puedo recibir un subsidio Lifeline Tribal mejorado y el descuento mensual de $75 mediante el Programa de Descuentos para Internet (ACP)?

Sí. Un hogar elegible en tierras Tribales puede recibir ambos, tanto el subsidio Lifeline Tribal por $34.25 como el descuento mensual de $75 a través del Programa de Descuentos para Internet (ACP). Pueden aplicarse al mismo servicio elegible o de manera separada, a un servicio Lifeline y a un servicio de internet, con el mismo proveedor o con un proveedor distinto, siempre y cuando participe en el Programa de Descuentos para Internet (ACP). Por ejemplo, un hogar elegible podría tener un servicio de telefonía móvil subsidiado por Lifeline y un servicio de internet en el hogar, separado, subsidiado a través del Programa de Descuentos para Internet (ACP).